Responsable service relation clientèle
Emploi Négoce - Commerce gros
-, 75, Paris, Île-de-France
KQUEO - Paris 2e (6 rue Monsigny) / Réf : KAC2601
KQUEO est une marque e-commerce de mobilier ergonomique & design (B2C + B2B). Équipe de 7 personnes à Paris.
Nous recrutons un(e) Responsable Service Client & SAV pour gérer l'expérience après-vente, structurer les process et faire progresser la satisfaction client.
Missions
- Gérer les demandes clients (téléphone, e-mail, chat) avec un service réactif, précis et orienté solution
- Traiter les dossiers SAV (incidents de livraison, pièces manquantes, retours, réclamations) et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution
- Optimiser les process SAV : identification des irritants, mise en place d'actions correctives, rédaction de réponses types et procédures
- Collaborer avec les autres équipes pour réduire les problèmes récurrents et améliorer durablement l'expérience client
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place un reporting opérationnel (volumes, typologies, délais, causes, actions)
- Gérer un portefeuille B2B : traitement des demandes de devis, réponses aux besoins spécifiques, suivi personnalisé
- Piloter l'e-réputation (Avis Vérifiés, Google My Business) : réponses proactives, professionnelles[...]
